Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo firmalarının yoğunluğuna ve bölgesel teslimat sürelerine bağlı olarak teslimat süresi değişebilir. 

• Türkiye içi teslimat süresi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra en fazla 5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. 

• Yurt dışı teslimat süresi: 

• Ekspres Kargo: 3-7 iş günü içerisinde teslim edilir. 

• Standart Kargo: 20 iş gününe kadar sürebilir. 

  
  

Siparişinizin Durumu ve Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza kargo takip bilgileri gönderilecektir. Ayrıca, "Hesabım" bölümünden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz. 

Kargo Firması ve Teslimat Bölgeleri
Türkiye içi siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Askeri bölgeler ve bazı özel güvenlik alanlarına teslimat yapılamamaktadır. Adrese teslimatın mümkün olmadığı bölgelerde, kargonuz en yakın şubeye yönlendirilir ve şubeden teslim alınması gerekir. 

Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler 

• Siparişinizi teslim almadan önce dış paketi kontrol ediniz. Hasarlı bir paketle karşılaşırsanız "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmadan teslim almayınız. 

• Hasarlı bir teslimat durumunda kargo firmasıyla irtibata geçerek durumu bildiriniz ve bize haber veriniz. 

• Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark edilen hasar durumlarında, en kısa sürede kargo firmasına ve bize bildirerek tutanak tutturmanız gerekmektedir. 

  
  

Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi 

• Siparişinizde yanlış veya eksik bir ürün olması durumunda, bizimle iletişime geçerek değişim sürecini başlatabilirsiniz. 

• Birden fazla ürün içeren siparişleriniz parçalı sevkiyat olarak gönderilebilir. Size ulaşan ürünleri, faturanız ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik ürün olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle iletişime geçiniz. 

  
  

İade ve Değişim Şartları 

• İade ve değişim kargo bedeli müşteriye aittir. 

• Değişim ve iadelerde oluşacak tüm vergi ve masraflar müşteriye aittir. 

• Ürününüzü iade etmek veya değiştirmek için aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir: 

Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi Asmalı Caddesi 6/26B 34488 İstanbul/Türkiye 

• Sour Mélange, iade ve değişim sırasında kaybolan ürünlerden sorumlu değildir. 

• İade ve değişim sürecinde ortaya çıkabilecek kargo masrafları markamızdan talep edilemez. 

  
  

Sipariş Alıcı Bilgileri ve Adres Değişikliği 

• Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce alıcı ismini veya teslimat adresini değiştirebilirsiniz. 

• Kargo teslimatında kimlik kontrolü yapılmaktadır. Siparişinizi yalnızca, belirtilen isimdeki kişi teslim alabilir. 

  
  

Teslimat Anında Adreste Kimse Bulunamazsa 

• Kargo görevlisi, teslimat adresinde kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar Notu" bırakır ve paketinizi en yakın şubeye götürür. 

• Paketinizi 3 gün içinde şubeden teslim almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz merkeze geri döner ve otomatik olarak iade sürecine girer. 

  
  

Fatura Bilgilendirme 

• Siparişleriniz, resmi faturası ile birlikte kargo firmasına teslim edilmektedir. 

• Fatura, sipariş paketinin dış kısmında şeffaf bir cep içinde yer almaktadır. 

• Eğer faturanız size teslim edilmezse, kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. 

• Fatura teslim edilmezse, tutanak tutturup bize bildirmeniz halinde tarafınıza yeni bir kopyası gönderilecektir. 

  
  

Önemli Hatırlatmalar 

• Hafta sonları kargo çıkışı yapılmamaktadır. 

• Özel günler ve indirim dönemlerinde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. 

• Olumsuz hava koşulları veya stok kaynaklı nedenlerle siparişinizin kargoya verilmesi gecikebilir. Böyle bir durumda size bilgi verilecektir. 

  
  

Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Sour Mélange ile lüksü keşfedin!