1. İADE POLİTİKASI 

Sour Mélange, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürününüzü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 

İade sürecinin başlatılması için [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Yalnızca bu adrese bildirilen talepler işleme alınacaktır. 

İade Koşulları: 

Ürün, tüm aksesuarları ile birlikte, orijinal ambalajında, etiketi çıkarılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. 

Sour Mélange olarak gönderdiğimiz her ürünü tek tek kontrol ediyor ve faturanızla birlikte fotoğraflıyor kutu kapama işlemini gerçekleştiriyoruz. Hasarlı ürün iade talebinde bunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. Aksi bir durumda Sour Mélange ürün iadesini veya değişimi kabul etmeme hakkını, tüketici hakları kanununda belirtildiği üzere ‘’ Ürünün ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir’’ maddesine uygun olarak saklı tutar. 

Ürün, hasar görmemiş ve tekrar satışa sunulabilir durumda olmalıdır. 

Ürünün faturasının veya satın alım kanıtının iade paketine eklenmesi zorunludur. 

Kullanılmış, yıkanmış veya hijyenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez (örneğin, iç giyim, mayo, bikini altları ve kişisel bakım ürünleri). 

Kampanyalı ve hediyeli ürünlerin iadesi, ilgili kampanya kurallarına tabiidir. 

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında incelenerek onay sürecine alınacaktır. Ürünün iade politikamıza uygun olması halinde, iade ödemeniz 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir. İade ödemelerinin banka süreçlerine bağlı olarak hesaba yansıması değişkenlik gösterebilir. 

Sour Mélange, iade koşullarına uygun olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar ve bu tür ürünleri müşteriye geri gönderebilir. 

İade Adresi: 

Sour Mélange İade MerkeziAdres: [Buraya Adres Eklenecek]Telefon: [Buraya Telefon Numarası Eklenecek] 

İade sürecinde kaybolan veya zarar gören gönderilerden Sour Mélange sorumlu değildir. Kargonun güvenliği müşteriye aittir. 

2. DEĞİŞİM POLİTİKASI 

Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim yapabilirsiniz. Değişim süreci, iade ile aynı koşullara tabidir. 

Değişim Süreci: 

[email protected] adresine e-posta göndererek değişim talebinizi iletiniz. 

Değişim talebi onaylandığında, ürünü iade koşullarına uygun şekilde belirtilen adrese gönderiniz. 

Ürün tarafımıza ulaştığında incelenecek ve talep edilen değişim ürünü 7 iş günü içinde kargoya verilecektir. 

Önemli Not: 

Değişim talebinizin onaylanabilmesi için değiştirilecek ürünün stokta bulunması gerekmektedir. 

Eğer talep edilen ürün stokta yoksa, değişim yerine iade süreci uygulanacaktır. 

İade ve değişim işlemlerinde oluşabilecek tüm kargo ücretleri müşteriye aittir. 

3. SİPARİŞ İPTALİ 

Müşteriler, siparişleri kargoya verilmeden önce iptal edebilir. Siparişinizi iptal etmek için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz. 

Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmalıdır. 

Onaylanan iptal taleplerinde, ödemeniz 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilecektir. Geri ödemelerin banka süreçlerine bağlı olarak hesaba yansıması değişkenlik gösterebilir. 

4. ÖNEMLİ BİLGİLER 

İade ve değişim süreçlerinde müşteri, kargo ve vergiler dahil tüm masrafları karşılamakla yükümlüdür. 

Ürünlerin iade veya değişimi sırasında yalnızca belirtilen kargo firmalarıyla gönderim yapılmalıdır. Anlaşmalı olmayan firmalarla yapılan gönderilerin sorumluluğu müşteriye aittir. 

Ücretsiz iade veya değişim yalnızca hatalı veya kusurlu ürün gönderildiğinde mümkündür. 

Sour Mélange olarak alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmeyi hedefliyoruz. Daha fazla bilgi için [email protected] adresinden veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. 

Sour Mélange - Kalite ve Zarafetin Buluşma Noktası